Работа в пижаме или вовлеченность в компанию: выбор между «удаленкой» и офисом

«Трудоголики дистанционно вкладываются больше, „пассажиры“ прячутся за ними»

Полина Ганкович, СЕО «1С-Битрикс» и онлайн-сервиса «Битрикс24» в Беларуси

— Зачем делить на офис и «удаленку», если в Трудовом кодексе есть понятие смешанной работы. Теперь отдельный сотрудник или целые подразделения официально могут комбинировать работу из дома и офиса.

В августе онлайн-сервис «Битрикс24» провел исследование, и 64% опрошенных сказали, что предпочли бы такой формат работы. Полную «удаленку» выбрали бы 15%, а 21% хочет работать только из офиса. Плюсы смешанной модели — есть и живое общение с коллегами, и рабочее место, и домашнее уединение — когда нужно.

Какие есть нюансы

Смешанный формат работы требует новых подходов в управлении командой. Когда часть коллектива работает в офисе, удаленные сотрудники могут чувствовать недостаток внимания, отсутствие привилегий. Еще нюанс — трудоголики дистанционно вкладываются больше, а «пассажиры» прячутся за их спинами и работают меньше.

И тут есть подводные камни для руководителя — как не потерять ценных сотрудников, которые перегружены работой и готовы уволиться просто, чтобы отдохнуть? А кого повышать при равных KPI — удаленщика, которого наниматель может и не знать лично, или того, кто иногда работает из офиса?

В смешанной модели нанимателю важно сохранить контакт и эффективную интеграцию людей, ввести четкую систему взаимодействия, распределения задач и, главное, иметь инструменты для контроля качества рабочих процессов и оценки результата.

— Контроль за эффективностью сотрудников, наверное, самый острый вопрос для руководителя. Кто-то использует приложения, которые делают скриншоты экрана, следят за движением мыши, мониторят используемые сайты. Но ни один сотрудник не захочет, чтобы руководитель следил за каждым его действием. Тем более что формат «с 9 до 18» уже не получается соблюдать.

Контролировать стоит не рабочее время, а результаты труда, продвижение сотрудника к целям. Наш опыт показал, что в условиях дистанционного или смешанного форматов оптимально применять открытый, публичный подсчет результатов работы. Если несколько человек решают одинаковые задачи, такой метод контроля дополнительно обеспечит здоровый соревновательный момент.

Смешанный формат меняет роль офиса: он становится пространством для общения, встреч, брейнштормов, а не местом для рутинной повседневной работы.

Работодатели могут спланировать уровень заполняемости офиса, чтобы сократить расходы на аренду, канцелярские товары и другие корпоративные траты.

Еще из плюсов — расширяются границы рекрутинга. В компаниях начали лояльно относиться к онлайн-собеседованиям, к тому, чтобы закрывать вакансии кандидатами, живущими в других городах и регионах.

С 2020 года компании перестраивали бизнес-процессы и адаптировали информационную инфраструктуру для обеспечения удаленного режима работы. Так, согласно нашему исследованию, четверть белорусских компаний при найме новых сотрудников стали проводить большинство собеседований онлайн. А 41% — в равной степени используют онлайн- и офлайн-встречи.

Этот же тренд наблюдается в коммуникациях с клиентами: больше половины опрошенных проводят переговоры как онлайн, так и офлайн, а 29% — чаще встречаются с клиентами в онлайн-формате.

Есть факторы, которые надо учитывать и нанимателю, и сотрудникам, чтобы адаптироваться к смешанному формату. Такая работа непосредственно связана с цифровизацией рабочего места. Значит, людей нужно обеспечить оборудованием и ресурсами для работы; настроить коллегам удаленный доступ к документам компании, защитить компьютеры и интернет-соединение, обеспечить безопасность данных предприятия; обучить работников применению технологических решений, кибергигиене, цифровому этикету.

«Как это здорово, встал — и сразу на работе»

Игорь Тишков, основатель PROTUTOR — сервиса по подбору профессиональных репетиторов

Только «удаленка»!

Мы начинали строить свой проект PROTUTOR еще в 2015 году. Первые сотрудники у нас появились в 2016 году, и за все эти годы у нас ни разу не было офиса.

Мы изначально строили всю коммуникацию с сотрудниками удаленно и учились управлять ими по телефону или по онлайн-созвонам. В процессе мы поняли, что это наилучший вариант. Постоянно проводим опросы сотрудников и слышим: «Как это здорово, встал — и сразу на работе».

Сейчас у нас есть те, кто просыпается в 8:30-8:45, пьет кофе и сразу за работу. Зато все выспались. А когда в 2020 году пришла «корона», нам не надо было учиться управлять людьми и их контролировать.

Минусы удаленной работы:

1. Сложно поддерживать командный дух. Мы для этого используем созвоны, общие чаты, постоянное общение, обсуждение задач с коллегами — так они видят, что их не забыли.

2. Трудности контроля, но тут все зависит от вашей системы. У нас все выстроено так, что времени отдыхать у сотрудников особо нет. А если оно и появится, то пусть отдыхают.

3. Отсутствие визуального контакта с сотрудниками, но выручают онлайн-созвоны.

4. Холодильник слишком близко и домашние дела. Надо отдельное место, чтобы чувствовать себя «на работе».

«Быстрее проговорить вопрос за чашкой кофе, чем писать километровые письма»

Екатерина Журавлева, бизнес-тренер, коуч, игропрактик

Работала и в офисе, и на «удаленке», и, по моим впечатлениям, идеально — это смешанный формат.

Плюсы офиса:

• структурирует, есть возможность ставить понятные границы между обедом, окончанием рабочего дня: на «удаленке» это все размывается;

• многие вопросы решаются быстрее за счет того, что есть выстроенные коммуникации, можно переговорить за чашкой кофе, а не писать километровое сообщение на почту;

• за счет включенности в сообщество стабильнее эмоциональное состояние в ситуациях кризиса, стресса — количество сотрудников в офисе резко увеличивается во время потрясений, людям сложно сидеть дома;

• нет отвлекающих факторов в лице родственников, котов, собак. Коллеги делились историями, когда во время совещаний свекровь может влететь в комнату с бытовыми вопросами, так как в ее картине мира человек дома работать не может.

Плюсы «удаленки»:

• большая гибкость в планировании дня, внешнего вида, комфорта в окружающей обстановке: можно экономить на дороге, дольше спать, работать в пижаме (хотя все кричат, что так нельзя, и это одна из причин размытых рабочих границ), можно слушать какую угодно музыку, решать домашние вопросы — доставка продуктов, вызов сантехника и т.д.;

• можно полностью сосредоточиться на рабочих задачах, если ты один дома, никто не отвлекает разговорами;

• большая безопасность во время вирусного периода, не нужно идти в офис, если у тебя сопли, легкая простуженность, недостаточно убедительная для врача, но достаточная, чтобы оказаться заразным или усугубить свое состояние, перемещаясь по городу, сквознякам и т.д.;

• не нужно идти в офис, если на улице плохая погода.

«Чем дольше человек работает удаленно, тем меньше он ассоциирует себя с компанией»

Екатерина Литвинко, HR Interim

Я порассуждаю на тему офиса или «удаленки» с разных точек зрения.

1. Связи. Если сотрудники постоянно работают удаленно, может потеряться связь внутри коллектива. Чем дольше человек работает удаленно, тем меньше он может ассоциировать себя с компанией и конкретными коллегами.

В одной компании мы решили вопрос с эмоциональной привязанностью через спортивный челлендж: коллеги бросали друг дружке вызовы, и нужно было подняться из-за стола и снять на видео, как ты делаешь что-то.

Также эмоциональная привязанность и лояльность к компании формируется со стороны HR-службы (при наличии бюджета): сотрудники получают от компании боксы для мастер-классов и онлайн проводят время. Например, готовят ужин из одинакового набора продуктов или дегустируют вино (или пишут картины вином). Здесь должно быть максимальное вовлечение HR.

2. Адаптация новых сотрудников. Новые сотрудники должны быстрее погружаться в компанию и в команду, в процессы. Поэтому мы с одной компанией сделали следующее: запустили обучение, в котором было видно, как новички продвигаются по базе знаний. Параллельно запустили для новых сотрудников видеовизитку с приветствием от ключевых сотрудников. Каждый руководитель рассказал о задачах своего подразделения и с какими вопросами можно к нему обратиться. Ну и, естественно, раз в неделю обязательный созвон HR с новичком и его руководителем, чтобы «держать руку на пульсе».

3. Бизнес-процессы. Компании нужно наладить процессы так, чтобы они не провисали в части постановки задач, их контроля и документационного сопровождения. Во времена COVID мы составляли режим посещения офиса для распечатывания документов и их подписания. Кстати, ЭЦП снимает часть вопросов, но, к сожалению, не все.

4. Work-life balance. Я со своей командой ввела обязательные «точки контакта»: ровно в 9:00 у нас утренняя планерка, где я вижу, что все проснулись и готовы работать. Если кто-то уходит из онлайна — он меня предупреждает, что отсутствует столько-то и будет на месте во столько-то. И мы договариваемся, что после 18:00 мы не беспокоим друг друга. Всю переписку ведем в отдельном чате, который во внерабочее время ставим на бесшумный. Ну и раз в месяц мы встречаемся в кафе на обед.