Нужно ли собственникам самим вести аккаунты в соцсетях?

Александра Нехорошева, основатель мастерской камня «СтоунТек»

— Я развиваю личный бренд в соцсетях с 2018 года. Начинала с Facebook, с 2020 года перевела фокус на аккаунт в Instagram.

Мои цели:

• повышение узнаваемости и лояльности к моему бизнесу через личный бренд;

• продвижение себя как эксперта в вопросах предпринимательства и управления малым бизнесом.

Продвижение личного бренда происходило не только через соцсети, а подкреплялось статьями в профильных СМИ, участием в бизнес-мероприятиях и членством в клубах.

Что мне это дало:

• узнаваемость в бизнес-кругах и специализированных сообществах, которые являются целевой аудиторией бизнеса (дизайнеры, строители, мебельщики). Как следствие — новые лояльные клиенты для бизнеса;
• приглашения на мероприятия, интервью, что еще больше помогает росту личного бренда;
• дополнительный доход и реализация себя как ментора для начинающих предпринимателей.

Затраты:

• личное время, много личного времени. Соцсети требуют системного подхода. Контент-план на месяц, тексты, структура постов, сториз и рилз. Делегировать ведение личного бренда можно лишь частично, когда контент ваш, а механическая реализация и размещение в аккаунте — помощника;
• деньги. Продвигаться в соцсетях бесплатно — долго и демотивирующе. Чтобы аккаунт рос быстрее, нужна таргетированная реклама, реклама у блогеров, совместные активности с экспертами. А также оплата личного помощника, таргетолога и дизайнера ленты.

Выводы: прежде чем ввязываться в развитие личного бренда в соцсетях, взвесьте, насколько ваши выгоды от этого будут весомее затрат.

Мне говорили, что если занимаешься бетоном, то ведение Instagram собственником не оправданно. Тут я поспорю: из любого бизнеса и личности можно сделать контент! И чем менее инстаграмный бизнес, тем меньше у вас будет конкурентов в этом канале. Возможно, вы будете первые и единственные. И это точно будет только в плюс бизнесу — например, я смогла сделать хороший контент из «каменного бизнеса».

Сейчас занимаюсь перестройкой процессов в бизнесе и временно приостановила ведение личных соцсетей, так как пока другие приоритеты.

Егор Дорофеев, founder & CEO V90.team

— Вести однозначно! После недолгих рассуждений пришел к выводу, что все клиенты — либо мои знакомые, либо знакомые знакомых, либо те, кто мне доверяет.

Сейчас мы ведем девять аккаунтов в LinkedIn в целях привлечения клиентов из «буржунета». И цель изначально не в продаже услуг, а в выстраивании доверительных отношений. Да, продажи — это вишенка на торте, но сначала дружба, а уже потом деньги.

В соцсетях много составляющих: посты о личном, посты о работе, переписка и т. д. К слову, первое упоминание о продаже происходит примерно на пятом-шестом сообщении, а это около трех-четырех месяцев. Неважно, что вы будете писать в аккаунте! Вы можете вообще в постах ничего не продавать, но хорошо оформленный аккаунт сам со временем будет продавать.

Людмила Мовчан, налоговый консультант и сертифицированный аудитор

— Сразу скажу, что собственник я пока небольшой, у меня маленькая аутсорсинговая компания — бухучет, аудит, налоговое консультирование. Я сама пишу посты, но контент-плана у меня нет — уже давно убедилась, что моим контент-планом занимается законодатель и клиент. Поскольку я консультирую, точно знаю об их проблемах.

Основное движение у меня в Instagram, и сториз я делаю сама ежедневно. Когда я первый раз услышала, что надо минимум три сториз в день, я решила: «Ни за что!» Но буквально через месяц мне стало легко, а сейчас осваиваю рилсы. В Facebook у меня больше личное и дубляж профпостов. Зашла в LinkedIn, но пока не знаю зачем — сказали, надо.

В начале пути в Instagram (а это было меньше года назад!) я решила, что мой экспертный контент не нуждается в идеальных фото и видео, а ставку я сделаю на оперативность и регулярность. Подумала: ну какая разница, красиво ли и со спецэффектами снято видео про изменения в законодательстве, главное же — актуальность?! Да, мне, как и всем, хочется быть идеальной, но не здесь.

И это сработало: я перестала переживать о красоте каждого поста — и взаимодействия стало больше, подписчики добавились, клиенты стали обращаться, выручка выросла. Конечно, в некоторых нишах такой подход не пройдет, иногда качество ленты очень важно.

В сториз бывает и личное — стройка, дети, кони (у меня есть хобби — верховая езда). Это хорошо помогает очеловечивать профиль. Как правильно замечали: мы покупаем у людей.

Александр Папков, СЕО юридической компании «Титул Консалт»

— Для многих собственников бизнеса игнорирование социальных сетей — упущение возможностей, так как именно там их целевая аудитория проводит несколько часов в день.

Но в некоторых направлениях бизнеса присутствие в социальных сетях никак не поможет развитию и продвижению. Чем более бизнес ориентирован на оптовые продажи или дорогостоящие услуги, тем меньше клиентов можно получить через соцсети.

Клиенты недовольны, если их жалобы игнорируются компанией. А с соцсетями всегда можно оперативно отреагировать на жалобу и превратить недовольного клиента в лояльного покупателя, тем самым увеличив сферу влияния бизнеса.

Использовать соцсети для работы бизнеса сегодня так же важно, как и электронную почту 20 лет назад. Собственники бизнеса вынуждены принимать те вызовы, которые несут в себе социальные сети, чтобы сохранить репутацию, получить прибыль и остаться востребованными в своей отрасли.

Но я считаю, что социальные сети — не всегда спасение для бизнеса. Если до их использования все было плохо, то вряд ли стоит рассчитывать, что они воскресят убыточную кофейню, а толпы клиентов, узнав адрес заведения из профиля, будут становиться в очередь. Кощунственно заниматься продвижением в социальных сетях, когда кофе уже давно остыл, а дебет с кредитом не хотят сходиться.

Наталья Крашевская, эксперт по бизнес-коммуникациям и PR

— Если мы говорим о персональных аккаунтах собственника, то в этом вопросе надо четко понимать: первое, что сегодня делает любой человек, — гуглит информацию. Когда вас вообще нет в соцсетях, возникает реакция: «Как минимум это удивительно». Для молодых и продвинутых — это вообще негативный показатель.

Так что же делать?

1. Если собственник выстраивает персональный имидж или бренд компании завязан на собственнике, то здесь без вариантов: соцсети — must have.

2. Если собственник не хочет публичности, то здесь «работаем с тем, что есть». Точнее, без всего.

3. Если очень хочется «набирать публичность» и без соцсетей никуда, но есть перед ними страх, то как вариант можно пройти «медиатренинг», разработать стратегию с планом и взять SMM-помощника на первое время.

В любом случае желательно хотя бы минимально заполнить информацией самые важные для бизнес-целей коммуникационные каналы.

В целом персональный бренд — это просто широчайший спектр возможностей. И это не значит, что нужно сразу менять имидж и становиться звездой либо копировать кого-то популярного. Это набор определенных действий, инструментов и характеристик, которые придают ускорение и бизнесу, и самому себе. К тому же это отличный бизнес-капитал.

Если же мы говорим про соцсети бренда, то с 99%-ной вероятностью соцсети необходимо доверить профессионалам. Если у вас, конечно, не дар самопиара Илона Маска.

Для этого необходимо в рамках общей коммуникационной стратегии компании разработать и утвердить план корпоративных соцсетей и обязательно договориться о результатах во времени.

Собрать SMM-команду довольно просто по реальным предыдущим кейсам и выполнению тестового задания. Кстати, если тестовое задание принимается и реализуется, то оно должно быть оплачено.

И повторюсь: самое главное во всех коммуникациях — это общая стратегия продвижения бренда, компании, персоны. Без нее будет хаос, а вы всегда будете недовольны подрядчиками и результатом.