Глубинный опрос бизнеса: что «болит» и как с этим справляются

Запрос на менторство: чего не хватает бизнесу на старте?

Один из вопросов был о том, почему в свое время решили открыть бизнес. Вопреки распространенному мнению о том, что это происходит только ради возможности максимального заработка, респонденты говорили в том числе и о таких вещах, как: применение профессиональных знаний, образования, предыдущего опыта работы в данной сфере, а также поиск быстрорастущих, перспективных, инновационных направлений, в которых интересно работать и развиваться, менять данную сферу в лучшую сторону.

Многие собственники бизнеса говорили о важности создания пакетных решений для тех, кто планирует открывать бизнес, пошаговых руководствах, что значительно бы облегчило этот этап. А также о возможности общаться на этапе создания бизнеса с более опытными представителями отрасли (на площадках нетворкинга, в различных комьюнити-сообществах), чтобы сократить количество ошибок и иметь возможность прогнозировать этапы развития бизнеса.

Основными трудностями на этапе создания бизнеса были:

• финансовые (нехватка финансовых средств и сложности их получения в банке);
• кадровые (поиск необходимого персонала, необходимость дообучения, текучка персонала);
• маркетинговые (наличие базы клиентов или поиск первых клиентов).

Также были названы такие проблемы, как правильный подбор 1С, CRM под свой вид деятельности или же написание своей программы автоматизации и учета, выбор банка для обслуживания, правильный поиск партнеров (по бизнесу или поставщиков), самомотивация и мотивация других.

Большинство решали эти сложности самостоятельно («как умели», «набивали шишки»), без привлечения сторонних услуг и сервисов, через прямые контакты, с помощью личных связей.

Что сейчас происходит с бизнесом?

Никто не создает «бизнес одного дня». Основные сложности связаны с объективными процессами в мире, на которые представители бизнеса не могут повлиять (пандемия, санкции), а также в их числе кадровый голод, финансовое состояние контрагентов (увеличение задолженностей, неплатежей, сроков оплаты) и значительное снижение продаж.

Среди трудностей упоминались поиск инвесторов, разработка эффективных инвестиционных и бизнес-планов, оценка эффективности рекламных вложений (потребность в соответствующих автоматизированных сервисах), низкое качество транспортных услуг и услуг перевозчиков, кассовые разрывы.

Что бизнесы готовы отдавать на аутсорс?

Абсолютное большинство респондентов имеет опыт аутсорсинга для различных бизнес-процессов компании. И многие считают, что сам по себе аутсорсинг очень эффективный для бизнеса процесс.

Причины обращения к аутсорсингу: работы, по которым нет загрузки на постоянного штатного работника, где не хватает отдельных компетенций у штатных сотрудников или стоимость ниже, чем если делать это внутри организации, более высокая производительность аутсорсинга. А также планы по расширению бизнеса и поиску новых партнеров.

Частота обращения к аутсорсингу разная: кто-то привлекает аутсорсинг на постоянной основе (для основных производственных и других процессов бизнеса), кто-то периодически, только по мере надобности. Иногда просто не хватает времени, чтобы аутсорсить больше (необходимость выделения времени на общение и контроль).

Удовлетворенность от опыта использования сильно варьируется: от полностью положительного до полностью негативного. Чаще всего негатив связан с тем, что сторонние услуги, сервисы, программные продукты не учитывают специфику деятельности компании, не обладают необходимой экспертизой, не готовы получать оплату за достигнутый результат («нам не подошел уровень профессионализма; те компании, с которыми мы работали, не смогли подстроиться под наши нужды и предлагали только унифицированные штампованные решения»), предлагают высокую стоимость услуг.

Полностью на аутсорсинг чаще всего отдают непрофильные функции бизнеса (маркетинг, реклама, подбор персонала, бухгалтерские, юридические, консалтинговые, транспортные). Особенно недовольны респонденты остались аутсорсингом маркетинговых услуг (в частности, интернет-рекламой).

Реже всего готовы отдавать на аутсорсинг финансовое управление и учет (много конфиденциальной информации) и продажи. Все ключевые производственные процессы стараются делать в штате или же привлекать на этапе производства только на отдельные бизнес-процессы.

Наиболее необходим аутсорсинг в рекрутинге, подборе кадров, так как персонал — это одна из основных проблем респондентов (в стране кадровый голод, сложно найти необходимых специалистов, много потребностей, но закрываются они очень тяжело).

Не CRM единым. Какие сервисы интересны бизнесу

Различные автоматизированные сервисы и программные продукты для повышения эффективности работы бизнеса применяют в разной степени, но все респонденты. Самые распространенные из них: 1С, CRM, проверка контрагентов, консультационные базы, базы перевозчиков, торговые площадки/биржи, порталы по поиску сотрудников.

Основные бизнес-процессы, где используются онлайн-сервисы и программы, — производственные, для внутренних коммуникаций с персоналом (проект-менеджмент, система постановки и исполнения задач, корпоративное обучение сотрудников), а также для организации бухучета и электронного документооборота.

Многим респондентам интересны в первую очередь онлайн-сервисы и программы, сокращающие бумажный и банковский документооборот, позволяющие в онлайн-режиме получать юридические консультации, маркетинговую аналитику, финансово-экономический анализ работы компании, а также услуги удаленного сервера и облачных решений.

Многие пользуются и хотели бы расширить использование программ и сервисов для повышения эффективности командной и проектной работы, организации внутренних коммуникаций компании. Очень интересны сервисы регистрации, открытия компании, счета в банке (как единый комплекс) и торговые площадки/биржи полностью в режиме онлайн.

Учиться онлайн, общаться — офлайн

Образовательные услуги представители бизнеса готовы потреблять преимущественно онлайн. А вот то, что касается образовательных бизнес-ивентов (конференция, круглый стол), интересно посещать офлайн (с целью нетворкинга, личной коммуникации и т. д.).

При этом платить они готовы только за то, что будет способствовать развитию и монетизации их бизнеса (важно, чтобы был конкретный результат, получить готовые и работающие инструменты для бизнеса).

Наиболее интересный контент для белорусского бизнеса:

• цифровая и юнит-экономика;
• soft skills (тайм-менеджмент, эмоциональный интеллект и т. д.);
• рекрутинг, мотивация, адаптация персонала (как удерживать топов компании, проблемы найма сотрудников, как построить процесс обучения в компании);
• инвестиции частные и для бизнеса (криптовалюты, открытие счетов за границей);
• автоматизация бизнеса;
• повышение эффективности бизнес-процессов;
• рыночная аналитика в свободном доступе;
• масштабирование бизнеса.