Возврат денег за онлайн-курсы - инструкция по возврату денежных средств по закону

Онлайн-курсы и марафоны открывают возможности обучения с любой точки мира. Помимо университетских образовательных программ в сети Интернет можно найти тренинги по личностному росту, управлению тайм-менеджментом, финансами и даже по правильному формированию своего желания. Ведут такие программы не только профессиональные организации, но и блогеры, и знаменитости. Порой возникают ситуации, когда нужно вернуть свои деньги, отказавшись от услуги. Причины могут быть самыми различными: от плохой организации мероприятия и подачи материала до личных обстоятельств. Разберемся, как действовать в таких случаях.

Юридические аспекты приобретения онлайн-курса

При покупке дистанционного курса или марафона направляется договор-оферта или пользовательское соглашение. В нем подробно указывается предмет, права и обязанности сторон, механизм аннулирования и возврата денег за онлайн-курсы в одностороннем порядке. В этот документ нельзя вносить правки и комментарии. Потребитель может согласиться с условиями, оплатив услугу, или отказаться. В соответствии с п. 3 ст. 438 ГК РФ, договор считается заключенным при внесении денег.

Судебная практика также свидетельствует, что переписка в социальной сети может рассматриваться как подтверждение факта заключения договора, ссылаясь на ч. 2 ст. 434 ГК РФ. Обычно для регистрации пользователю предлагается перейти в закрытый чат или направить контрольное слово ответным сообщением.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», можно отказаться от дистанционного обучения и вернуть деньги в любой момент, независимо от причины. Это требование не может быть ограничено поставщиком услуги в одностороннем порядке. Наличие такого пункта в договоре не имеет юридической силы и не может быть использовано в качестве полноценного довода.

Внимание! При предоставлении образовательных услуг с выдачей сертификатов и дипломов у организатора должна быть лицензия (ст. 14.1 КоАП РФ).

Когда поставщик может не возвращать деньги?

На практике таких ситуаций всего 2:

1. Завершение онлайн-курса. Законодательство не признает доводы типа «не помогло», «не то совсем». Соответственно, услуга предоставлена в полном объеме, если в ходе обучения спорных вопросов к качеству и организации процесса не поступало. Исключение: поставщик гарантировал возврат денег при отсутствии результата.

2. Применение лицензионного договора. Такой формат используется для обучения без наставничества и получения обратной связи. Потребителю предоставляются авторские материалы, с которыми он занимается самостоятельно. Услуга считается полученной с момента отправки архива с документами.

Невозврат средств может привести к более существенным финансовым потерям. Суд может обязать взыскать с образовательной школы не только уплаченную сумму за курс, но и моральный вред, штраф и расходы на юридическое сопровождение. Другим негативным моментом станет потеря доверие со стороны потенциальных клиентов, а это выйдет дороже, чем пара тысяч рублей.

Возврат денежных средств за обучение онлайн по закону

Ситуация № 1 — до непосредственного обучения

Клиент может оплатить договор, но передумать проходить дистанционные курсы по различным обстоятельствам. При отсутствии факта предоставления материалов ему необходимо вернуть деньги в полном объеме.

Ситуация № 2 — потребитель приступил к освоению обучения

Аннулировать договорные обязанности можно по личным обстоятельствам или при наличии обоснованных претензий к качеству курса. В первом случае организатор вправе не возвращать деньги, если необходимый материал был предоставлен заранее, например: загружен в социальную группу или направлен на электронную почту клиенту. По сути, пользователь получил доступ к авторским сведениям, значит, можно законно считать, что наступил факт оказания дистанционной услуги.

Если материалы подаются поэтапно, то есть загружаются на каждый день обучения, марафона или тренинга, то придется вернуть деньги за вычетом средств за фактически пройденные учебные дни.

В классическом виде величина возмещения рассчитывается как разница между внесенной суммой и расходами организатора на обучение. В качестве последних могут выступать: банковские комиссии и затраты на создание учетной записи.

Также в договоре могут быть прописаны дополнительные условия:

• стоимость каждого урока;

• цену каждого этапа: например, ознакомительного, практического и т.д.

Оцифрованные данные позволяют рассчитать стоимость пройденных уроков, подлежащих возмещению.

Иная ситуация возникает при возврате средств по причине некачественной онлайн-услуги. Например, в презентации указаны вебинары по основам программного обеспечения «Python», а по факту представлены азы изучения «Octave» или «Scilab». В том случае клиент может сформировать претензию и запросить возврат всей внесенной платы. Из судебной практики четко прослеживается позиция разделения интересов стороны, приобретающей аналогичные курсы и марафоны.

Другая ситуация: качественная подача материала, но программа не соответствует заявленной. В этом случае можно подать заявление о предоставлении недостоверных сведений, в соответствии со ст. 14.3 КоАП РФ. Штраф для компании составляет до 500 тысяч рублей.

При возврате имеет значение статус продавца. Если организатором онлайн-курсов выступает юридическое лицо: компания или индивидуальный предприниматель, то можно руководствоваться основами ФЗ «О защите прав потребителей». При реализации обучения частным лицом применяются нормы ГК РФ.

Ситуация № 3 — клиент закончил обучение

Возврат средств в допретензионном или судебном порядке возможен, если организатор обучения обещал вернуть деньги при отсутствии результата. Например, при низком проходном балле на языковом экзамене после обучения на специализированных курсах. Достаточно прикрепить подтверждающий документ и сформировать заявление в свободной форме.

Как вернуть деньги за онлайн-курсы

При принятии решения не завершать образовательные курсы необходимо оповестить компанию или индивидуального предпринимателя, с которым заключался договор. Необязательно направлять заказное письмо по юридическому адресу, можно ограничиться сообщением через Интернет.

В досудебной претензии необходимо указать:

• полные реквизиты заказчика услуги (ФИО, контакты для связи, почтовый адрес);

• наименование онлайн-курса;

• сведения об оплате (номер платежного поручения, чек о переводе, дата совершения платежа);

• обстоятельства, побудившие к возврату средств;

• требование о полном или частичном возврате;

• реквизиты для перечисления;

• дату составления документа.

Стандартный срок рассмотрения обращений от клиентов составляет 30 дней. Компании, дорожащие своей репутацией, стремятся закрыть вопрос за 7 – 10 дней. При отсутствии обратной связи рекомендуем не тратить время и сформировать исковое заявление в суд.

При судебном разбирательстве сумма возврата может быть увеличена за счет следующих статей:

• неустойки за несвоевременный возврат средств;

• компенсации расходов на юридические услуги по подготовке искового заявления и сопровождения истца в суде;

• возмещения дополнительных расходов: на отправку заказного письма, морального вреда и т.д.

При судебном решении конфликта большая роль отводится доказательной базе. При некачественной подаче материала или организации мероприятия можно использовать договор-оферту, программу обучения с перечисленными вебинарами и спикерами, письменные переписки с поставщиком услуги. Эксперты не рекомендуют общаться с представителями по телефону. Лучше свести связь к деловой переписке.

Заявление направляется по подсудности. К мировому судье необходимо обращаться при сумме иска менее 100.000 рублей. Свыше этого порога документ передается в районный суд для рассмотрения.

Итак, вернуть денежные средства за некачественные или не пройденные дистанционные курсы вполне реально. Добросовестные школы дорожат своей репутацией, поэтому стремятся решить вопрос в допретензионном порядке. Обычно такие поставщики услуг разрабатывают качественную оферту и размещают ее в свободном доступе. При отсутствии компромисса необходимо обратиться в суд с возмещением расходов на сопровождение с ответчика. Всю необходимую помощь для возврата денег за онлайн-курсы окажут Вам юристы сервиса Destra Legal.