День рождения Paritetbank. Лучшее приложение для бизнеса и максимум услуг онлайн

Финансовые результаты

Деньги — это первое, с чем ассоциируется слово «банк». Второе не менее значимое понятие — надежность. Сейчас банковская система Беларуси проходит период непростых испытаний, который затронул многие банки.

Как рассказала Ольга Турук, директор финансового департамента, финансовую устойчивость и надежность в условиях нестабильного рынка Paritetbank сохраняет благодаря уже сформированному объему работающих качественных активов.

— По состоянию на 1 мая 2022 года активы банка составляют 766 млн рублей. Из них доля активов, приносящих процентный доход, — 73% . В течение последних лет банк сохранял динамику устойчивого роста активов и умеренного роста в сегменте кредитования корпоративных клиентов, обеспечивая при этом сбалансированную структуру обязательств.

Наращивая активы, банк преобразовал свою бизнес-модель, направив усилия на повышение эффективности и производительности бизнеса. Упор сделан на совершенствование и развитие каналов дистанционного обслуживания, оптимизацию и автоматизацию основных бизнес-процессов и услуг, централизацию бэк-офисных функций.

— Наша надежность основана еще и на способности своевременно и в полном объеме исполнять обязательства перед клиентами и контрагентами. Мы с удовлетворением можем сказать: у банка отсутствуют проблемы при проведении расчетов по всему миру. Надлежащим образом управляем рисками и способны в любых ситуациях, которые складываются на рынке, поддерживать нормативный капитал банка на достаточном уровне. Надежность нашего банка, а также доходность и доступность продуктов — основные преимущества, которые мы предлагаем нашим клиентам.

Продуктовая фабрика

Идея создания своей продуктовой фабрики в Paritetbank возникла в 2019 году. Банк позиционирует себя как семейный, и логично рассматривать продукты во взаимосвязи друг с другом.

Самвел Восканян, директор продуктовой фабрики, поясняет:

— Любой корпоративный клиент — говорим мы об ИП, о малом или корпоративном бизнесе — имеет сотрудников, а у них есть семьи, и поэтому предложение должно быть интересным для всех категорий клиентов. Обобщенно мы именуем это ретейл-сегментом — то есть розничным сегментом, куда входят корпоративные и физические лица. Назвали подразделение фабрикой, потому что создание банковских продуктов идет как на конвейере — непрерывно.

Спустя год очевидно, что такой подход оправдан. За счет объединения усилий специалистов по физическим лицам и корпоративному направлению продукты стали разрабатываться быстрее, реакция на обращения клиентов стала оперативнее, и качественнее решаются их проблемы. Отвечать на запросы клиентов стараемся день в день.

Среди множества продуктов, которые Paritetbank предлагает клиентам, директор продуктовой фабрики выделил три:

— Очень интересный продукт — пакет карт «Семейный круг». Он позволяет открыть к одному или нескольким счетам до трех различных карт, которыми можно пользоваться как самому, так и совместно с членами семьи. Пакет дает возможность пользоваться определенными «плюшками», скидками от партнеров на товары и продукты для всей семьи, услугой по поиску потерянных вещей и так далее.

Для корпоративных клиентов очень удачным, по словам Самвела Восканяна, получился даже не продукт, а целый сервис. Это мобильное приложение для бизнеса eParitet.

— Мы начали его разработку с 2019 года, изучили все лучшее на нашем и зарубежных рынках, составили портрет идеального приложения для клиентов и год назад «выкатили» его в обновленном виде, максимально удобном для пользователей. Отклики от клиентов дают нам основание для гордости за этот сервис. В приложении eParitet наши клиенты в любой точке мира могут получить если не все функции банка, то до 90% — точно. Можно сделать платеж, купить валюту, открыть депозит, заказать кредит, выплатить зарплату — все это доступно в приложении. Кстати, с этим приложением мы заняли второе место на премии «Банк года» в соответствующей номинации. Думаю, что это хорошая заявка на успех!

Самвел Восканян рассказал, что многие новые клиенты сейчас приходят в банк через приложение, потому что стать клиентом с помощью eParitet можно онлайн в три клика. Нажал кнопку — и все документы новому клиенту привезут в указанное место. Еще одна «фишка» от Paritetbank — полноценное онлайн-открытие депозита исключительно в бизнес-приложении и за очень короткий срок.

— Несколько слов о нашем пакете для начинающего бизнеса «Взлетный». Что-то подобное предлагают и другие банки, но только у нас этот пакет навсегда остается бесплатным для пользователя. В других банках подобные пакеты для начинающих бесплатны лишь на определенный срок. Мы же увидели, что не все бизнесы растут быстро, не все предприниматели ежемесячно получают доход, поэтому такой пакет сделали на максимально приемлемых для них условиях.

Главные усилия своей работы в следующем году продуктовая фабрика Paritebank сосредоточит на развитии карточных продуктов и онлайн-сервисов. Будет усовершенствовано приложение для физических лиц — по тому же принципу, который применен в бизнес-приложении e-Paritet: чтобы максимум услуг можно было получить прямо в приложении.

— Хотим усовершенствовать процесс кредитования, чтобы весь процесс мог проходить онлайн. Рассматриваем возможность выпуска карт других платежных систем, не только VISA и Mastercard.

Клиентоориентированность должна быть заметной и разумной

Современные технологии и каналы развития, новые продукты, ориентация на потребности каждого клиента и его лояльность — это и есть кредо Paritetbank.

Анжела Шагойко, исполнительный директор, рассказывает:

— Наш банк небольшой по белорусским меркам, и ставка на каждого клиента совершенно оправданна. Мы можем себе это позволить и делаем это. Главное изменение за прошедший год — запуск банковского приложения для физических клиентов, которое мы стремимся быстро усовершенствовать. Благо такой опыт есть.

Банк обслуживает клиентов офлайн и онлайн. В онлайн-каналах скорость взаимодействия значительно выросла. Сотрудники онлайн-сервисов сумели сохранить высокое качество работы с клиентами даже в условиях возросшей турбулентности в банковской сфере.

— В нашем банковском приложении для физических лиц пока реализуются лишь базовые сервисы — платежи, переводы. Но мы движемся дальше. Отдельно хочу сказать о внешнем виде приложения. Дизайн мы заказали у сторонней компании, он получился очень удачным. По функционалу — уже в этом месяце запустим онлайн-выпуск карточек с последующей доставкой клиентам. Мы получили от клиентов много отзывов, главным образом положительных. Это здорово, потому что в целом белорусские клиенты очень требовательны, в том числе к внешнему виду приложения, его функционалу, IT-составляющей. Это мотивирует становиться лучше.

В работе с отзывами клиентов Paritebank руководствуется несколькими принципами. Каждый клиент должен быть услышан. Но для изменения характеристик продукта или сервиса должна быть накоплена определенная критическая масса отзывов.

— Мы в каком-то смысле классифицируем отзывы на три группы. К первой группе, фокусной, мы относим отзывы от самых активных клиентов, которые часто взаимодействуют с нашими сервисами и продуктами, ежедневно осуществляют транзакции. Они точно знают, чего им не хватает. И обычно это самые опытные люди с точки зрения знания продуктов и сервисов других банков. Ко второй группе мы относим отзывы, которые повторяются, но для реакции с нашей стороны их должно накопиться достаточно много, чтобы отложить что-то плановое и подключить то, что просят. Третья группа отзывов вызывает интерес не массовостью, но оригинальностью и перспективностью. Такие отклики как бы подсказывают банку, что надо сделать, чтобы получить дополнительную выгоду. В общем, получается, что мы реагируем на все отзывы, просто механизм принятия решения чуть отличается.

С точки зрения работы с клиентами в следующем году Paritetbank, по оценке Анжелы Шагойко, вынашивает грандиозные планы. Будет несколько релизов новых продуктов, которые точно не останутся незамеченными. Это будут функции приложения и несколько новых продуктов.

— Мы понимаем, что клиенты, которые обслуживаются в цифре, требуют особого подхода. Поэтому выпустим несколько якорных продуктов, которые покажут, что мы не только запустили, но и прекрасно владеем определенными технологиями, знаем, что нужно нашим клиентам. Есть идеи, куда и как двигаться.

Самое главное в работе банка

Работа Paritetbanka на данный момент, со слов и. о. председателя правления Дмитрия Панкевича, отмечается ростом клиентской базы, сохранением и развитием корпоративной клиентской базы, повышением качества обслуживания клиентов всех сегментов бизнеса, совершенствованием и развитием каналов дистанционного обслуживания.

— Сейчас обычное дело, когда клиент пользуется услугами сразу нескольких банков. Так было и раньше, и такая тенденция продолжится. Но даже в условиях жесткой конкуренции между банками мы совершенствуем свои услуги и продукты, чтобы наши клиенты оставались довольны. Клиент имеет возможность оценивать условия каждого банка и выбирать тот, предложения которого наилучшим образом соответствуют его потребностям, формировать собственный пул банков. Поэтому именно рост клиентской базы — очень важный показатель, каждый клиент для нас — это ценность. Клиентская база юридических лиц за 2021 год выросла на 35%, а клиентов — физических лиц — на 27,4%. Мы довольны таким ростом и понимаем, что наш стратегический вектор развития как технологичного, цифрового и семейного банка срабатывает.

Важным моментом в развитии Paritetbank за прошедший год его руководитель назвал также начало запуска зарплатного проекта TurboCard, который позволяет сотрудникам компаний получать заработанные деньги уже сегодня, не дожидаясь официального дня зарплаты. И это не кредит и не овердрафт, а просто зарплата тогда, когда надо сотруднику. Таким образом, по предложению банка клиенты-юрлица получают возможность поддержать работников и предоставить им больше свободы в использовании своей заработной платы.

— Каким будет следующий год работы нашего банка? Одно можно сказать определенно: он будет продуктивным! Мы ставим перед собой очень смелые и амбициозные задачи. В Paritetbank не работают по заранее созданным лекалам с клиентами, для нас каждый проект, каждый бизнес и каждый клиент по-своему индивидуальны. Мы руководствуемся простым и действенным девизом: «На равных с клиентом». В любых обстоятельствах мы как банк всегда открыты и готовы помочь каждому, кто к нам обращается. Банк растет и развивается, любой клиент может пользоваться всем спектром наших услуг, не сталкиваясь с внешними ограничениями. А это, согласитесь, дорогого стоит.

Партнерский материал