«Мы бежим марафон, а не стометровку!» Один день с CEO «Куфара» Татьяной Лемешевой

Мы поговорили с Татьяной о том, чем ей приходилось заниматься, когда на «Куфаре» было всего пять сотрудников, что изменилось в ее работе после назначения на новую должность и как будет жить компания после ухода норвежских основателей, а также про фильмы, книги, путешествия и курсы радиооператора УКВ.

Утро. Я встаю в 7 утра, пью воду и выгуливаю собаку, это мой утренний спорт. Любимец и друг всей семьи — длинношерстная такса Финдус, еще у нас есть кот Василий.

Завтрак чаще готовит муж. К моему возвращению с прогулки они с детьми, как правило, уже заканчивают завтракать. Я ем омлет или мясо с гарниром — что-то существенное, чтобы хватило до обеда. И обязательно пью кофе.

Пару слов о семье. Муж — директор компании, производящей декоративную косметику. У нас двое детей: дочке — 13 лет, сыну — 11.

Мой рабочий день. У нас «удаленка» с марта 2020 года, поэтому два дня я работаю дома, три дня провожу в офисе. До офиса — 5 минут, поэтому могу быстро подъехать и что-то подписать. Часть встреч провожу онлайн: большая часть команды работает дистанционно.

В компании я работаю с августа 2013 года, пришла в нее как менеджер по коммуникациям. Тогда это был стартап, я стала пятым сотрудником. Кроме меня, еще были директор, два разработчика и модератор. Занималась всем, что нужно: провести маркетинговую кампанию — ок, заказать канцтовары — пожалуйста, копирайт для сайта — готово, протестировать новый функционал — сделано. В стартапе все делали всё.

В какой-то момент стала руководить продуктовым отделом, в него входят менеджеры по продукту, дизайнеры, аналитики данных и бизнес-аналитики. Я входила в management-team как представитель отдела продукта. А когда Артем Рабцевич уходил в феврале 2022 года, он предложил его заменить, и я согласилась.

Сначала мне было немного тревожно — как все будут воспринимать меня в новой роли? Но у нас отличная атмосфера, демократия, мы все профессионалы и поддерживаем друг друга. В нашей компании максимально горизонтальная структура, нет иерархии, все общаются на «ты».

Что изменилось сейчас? Больше стало работы с документами: договоры, платежки — нужно все изучать, подписывать, к тому же у нас много контрагентов. Приходится разбираться в юридических и финансовых вопросах, в бухгалтерии — горизонт очень расширился. Стало больше встреч с партнерами, и, если до этого я играла роль консультанта при директоре со стороны продукта, то сейчас у меня более представительская и стратегическая функция.

У меня есть «забитые в календарь» регулярные встречи. Например, в 10 утра понедельника — общее собрание всей компании, 141 человек. Мы созваниваемся и смотрим на экране достижения за предыдущую неделю, как мы продвинулись по ключевым показателям успеха. Представители всех команд выступают, комментируют, что удалось и что — нет, какая нужна помощь. Все видят, какие есть проблемы и как мы их решаем. После этого созваниваемся «по горячим следам» с management team и обсуждаем, как скорректировать наше движение.

В среду у нас часовая встреча с management team — обсуждаем финансовые и кадровые вопросы, корпоративные мероприятия. В пятницу такая же встреча с уклоном в стратегию — разговариваем про новые направления и новые гипотезы. Планирую свой день исходя из встреч в календаре. Стараюсь утром проверить почту и почитать новости, это важно для планирования нашей работы.

Про «Куфар». Изначально компания начала развиваться в Беларуси в 2012 году, полноценно в виде сайта существует с 2014 года. Сейчас Куфар — часть международного концерна Adevinta, который владеет 40 проектами в разных странах мира. В сумме их ежемесячный трафик достигает трех миллиардов визитов. Недавно концерн объявил, что уходит из Беларуси, сейчас мы работаем над отсоединением. Это не повлияет на операционную деятельность, поскольку Куфар давно уже самостоятелен.

«Куфар» — номер один в своем сегменте в Беларуси. Других сопоставимых с нами классифайдов в стране нет. Фактически каждый третий пользователь Байнета каждый месяц заходит к нам, чтобы что-то купить или продать. Мы продолжаем развиваться в сторону сервисов — к примеру, «Куфар Рассрочка» и «Куфар Доставка». Видим большие перспективы в сфере онлайн-транзакций. Серьезно «растим» наше приложение — 70% нашей аудитории там уже несколько лет. И активно смотрим, в какие направления еще можем пойти.

Несколько лет назад мы запустили «Куфар Недвижимость» и «Куфар Авто» и смогли «откусить» значительную долю рынка и там и там. В обоих направлениях мы — одни из лидеров.

Год к году трафик «Куфар Недвижимость» стабильно растет. Например, апрель 2022-го был на 18,5% выше апреля 2021 года. Если же брать время рекламных кампаний, то там рост еще более значительный — доходит до +30%. Трижды (в 2019-м, 2020-м и 2021-м) получили «золото» в потребительской номинации премии «Бренд года».

Сейчас активно осваиваем рынок новых товаров. На «Куфаре» размещено уже более 80 тыс. новых гаджетов, бытовых приборов, инструментов, предметов мебели и прочих товаров от компаний. Предложение в этом сегменте продолжает расти. Хотим, чтобы пользователь мог купить на площадке абсолютно любой товар на выгодных условиях.

Еще один фокус — наши бизнес-клиенты, которых уже больше 3 тыс. Наша задача — помочь им с продвижением товаров и услуг. Сейчас работаем над тем, чтобы предложить бизнесу дополнительные сервисы, которые помогут эффективно привлекать клиентов, работать с заказами удобнее, быстрее. Например, недавно сделали интеграцию с CRM «Битрикс24». Теперь все лиды, которые бизнес-партнер получает в сообщениях на «Куфаре», сохраняются в одном источнике. В результате скорость ответов на сообщения от покупателей увеличилась в среднем на 58%. При этом мы знаем: чем быстрее компания отвечает потенциальному покупателю, тем выше шанс продать товар.

Основной доход мы получаем за счет выделений и поднятий объявлений частных лиц и за пакетное размещение от профессиональных продавцов. На третьем месте — баннерная реклама как от мелкого бизнеса, которые хотят продвинуть свой интернет-магазин, так и от крупных рекламодателей (банков, ретейл-сетей). И последнее, но тоже значимое место — выручка от транзакций, например, от сервисов «Куфар Оплата» и «Куфар Рассрочка».

Команда. Большая часть команды находится в Минске, из регионов в основном работают сотрудники службы поддержки и модерации контента. При этом 60% коллектива женщины. Средний возраст — 30 лет (так уж получилось, это особенность диджитала). Но есть у нас специалисты и за 60 лет — например, в службе поддержки. Возраст не мешает им давать фору более молодым коллегам.

Для поиска сотрудников используем все каналы, которые работают: программистов ищем в LinkedIn, сотрудников службы поддержки — на rabota.by, маркетологов — в профильных сообществах, размещаем вакансии на своем сайте, в соцсетях.

Основной язык коммуникации в компании — английский, хотя, конечно, в офисе больше общаемся на русском. К нам периодически приезжают стажеры, практикуем и обмен сотрудниками. Еще у нас два года работает фронтенд-разработчик Даниэль из Барселоны, он испанец, женился на девушке из Минска. У нас сначала были сомнения насчет удобства коммуникации с ним, но благодаря ему весь департамент сильно подтянул свой уровень английского.

Офис в Минске. Мы долго базировались на Интернациональной, но с ростом команды нужно было помещение побольше. При этом сотрудники привыкли к определенному комфорту, поэтому мы искали место на пересечении двух линий метро, в центре города, с хорошей инфраструктурой вокруг. Поиски заняли 3-4 месяца, и наконец мы узнали, что освобождается офис площадью 800 «квадратов» на улице Революционной около «Метрополя». Так что с 2019 года мы здесь.

«Фишка» офиса — отдельный вход, не надо ни с кем делить помещение. Отдельного кабинета у меня нет, это какой-то пережиток авторитарных и строго иерархичных организаций прошлого. Мы с частью management-team базируемся в одном помещении: я, финансовый директор, руководитель отдела контента и поддержки пользователей, бизнес-девелопер. Также отдельный кабинет есть у бухгалтерии. А остальные ребята работают в небольших, уютных опен-спейсах.

У нас в офисе три этажа, и команды распределились между ними: на третьем, самом верхнем, — разработчики и продуктологи, на втором, самом шумном, ведут переговоры продажники и креативит маркетинг, а на первом всему этому обеспечивает надежный тыл back office — экономисты и юристы.

Впрочем, большинство людей мы перевели на удаленные контракты, в офисе они появляются редко.

Из-за формы здания в офисе «скатные» окна, есть возможность выйти на террасу и подышать воздухом. «Переговорки» у нас названы именами небесных тел. Самое большое помещение — кухня (the Sun), есть еще Mars, Moon, Venus, Jupiter, Mercury, Saturn.

В офисе открыт свободный доступ для друзей, бывших сотрудников, кто-то приходит с домашними животными. До пандемии у нас были ежемесячные ивенты, образовательные активности или кто-то из сотрудников делился своим опытом на разные темы (например, как бороться со стрессом). Обязательно проводим выездной зимний и летний корпоративы, как-то ездили зимой в Несвижский замок, арендовали там гостиницу.

Обед у меня — по расписанию. Как правило, идем с коллегами в одно из кафешек недалеко от офиса на Интернациональной и заказываем что-то из обеденного меню. Мне важно, чтобы в рационе было достаточно белка, потому предпочитаю взять кусок рыбы или мяса и гарнир, лучше овощной.

Лайфхаки общения с сотрудниками

— Видеть в людях сначала людей, а уже потом — сотрудников. Нужно знать, какие у них заботы, понимать, что творится в семье. Человек может быть суперэффективным сотрудником, но если вдруг он «опускает руки», то это не потому, что он начал лениться — возможно, у него тяжелая ситуация и его надо поддержать.

— Я — за прямое общение: если нужно что-то быстро узнать и получить обратную связь, проще набрать, чем писать в мессенджере.

— Уметь давать и получать обратную связь без обид. Мы развиваем в компании культуру прямой обратной связи. Например, если коллега повел себя некорректно — не оставайся в стороне, приди и скажи: «Я заметил, что это было плохо, лучше бы в следующий раз сделать так. Это мое мнение, ты можешь его принять или не принять».

— Если ставишь задачу или что-то просишь, нужно максимально объяснить — для чего это нужно, в какие сроки. Чем конкретнее запрос, тем больше результат будет соответствовать ожиданиям. Намеки «Хотелось бы иметь такой-то отчет...» обычно не работают, лучше: «Мне нужен этот отчет в таком-то формате до семи вечера пятницы».

— Считать, что людьми движут лучшие намерения. Даже если человек сделал что-то неправильно, возможно, он считал, что так будет лучше, или не понимал контекста. Это касается не только общения внутри команды, но и коммуникаций с партнерами и клиентами.

— Ошибки — часть процесса. Не ошибается тот, кто ничего не делает. У нас к ошибкам относятся лояльно, если человек учится на них и берет на себя ответственность.

Вечер. Работаю до шести-семи часов вечера и после стараюсь восстанавливаться: мы же бежим марафон, а не стометровку. Нужен разумный баланс между работой и отдыхом. Конечно, бывают дни, когда нужно сделать что-то срочное — например, согласовать бюджет, посмотреть статистику.

Я не светский человек, время после работы я стараюсь проводить с семьей. Хочется переключиться, приготовить ужин, погулять с собакой, пообщаться с детьми. У нас рядом вьетнамская еда, можем купить ее навынос домой. Если готовлю сама, то что-то быстрое и классическое — например, отбивные с пастой.

На книги мне не всегда хватает времени, но из тех, которые мне запомнились, я бы рекомендовала:

• Булгаков «Белая гвардия»;
• Оруэлл «Скотный двор»;
• Айтматов «Тополек мой в красной косынке» и «Первый учитель».

Поскольку мы читаем с детьми, то могу порекомендовать из детской литературы книги Анны Красильщик «Давай поедем в Уналашку» и Анджелы Нанетти «Мой дедушка был вишней» — про отношения детей и родителей. А когда мои дети росли, я покупала им книги «Петсон и Финдус» на белорусском языке — там такие сочные слова и отличные иллюстрации.

Сериалы помогают мне отвлечься, расскажу про те, которые мне нравятся:

• обожаю «Игру престолов», могу раз в год ее пересмотреть;
• исторические костюмированные сериалы, много лет назад посмотрела «Великолепный век» и до сих пор хочу съездить в Стамбул и посмотреть на все это. Еще «Викинги», «Последнее королевство»;
• шведские и скандинавские детективы — «Мост», «Каштановый человечек»;
• сериалы про врачей — с удовольствием смотрела «Доктор Хаус», «Хороший доктор».

Фильмы смотрю чаще дома, особенно когда появились разные онлайн-кинотеатры. У нас подключен Netflix, раньше был Megogo. Смотрю на английском и русском. Не могу отнести себя к киноманам, не стремлюсь смотреть все, что только вышло на экран. Иногда смотрим с мужем перед сном что-то про парусные путешествия, как люди путешествуют вокруг света.

Спорт. Хочу, чтобы его было больше, потому что длительная работа за компьютером плохо сказывается на самочувствии. Так что после долгого перерыва снова начала ходить в фитнес-зал к любимому тренеру, цель – улучшить осанку и подтянуть тело.

По выходным в летний сезон работа на даче компенсирует отсутствие спорта. Проводим там много времени, иногда летом я там и работаю на «удаленке». Провести встречу онлайн под пение птиц — это здорово!

Путешествия — нужны непременно, для саморазвития, для мозга, для подпитки. Я люблю путешествовать, у меня всегда был открытый Шенген, много ездила по работе. Была в Барселоне, Милане, Берлине, Лондоне, Осло, Стокгольме. В Швеции я какое-то время училась после института, у меня там близкие друзья.

В прошлом году мы впервые съездили с детьми в «пакетный тур» в Египет, вполне понравилось. Но даже там из семи дней четыре провели активно в экскурсиях, уж очень хотелось посмотреть пирамиды, Каир, острова. А осенью вместе с мужем и детьми ходили большой компанией на парусной яхте в Турции по Средиземному морю. Муж сам управляет лодкой, он шкипер, занимается парусным спортом. Я к поездке окончила курсы «радиооператор УКВ» — чтобы на лодке можно было правильно вести коммуникации с другими морскими судами, знать правила передачи сигналов, в том числе SOS.

Планы — провести успешное отсоединение от концерна по всем юридическим и техническим вопросам. У нас много общекорпоративных систем — начиная с почты и мессенджера и заканчивая инструментами для разработки продуктов. При этом важно сохранить высокую мотивацию команды и выполнить те цели, которые мы запланировали на этот год.

Из личного — летом планируем с мужем поездить по Беларуси на мотоцикле, съездить в отпуск всей семьей. Также буду выращивать на даче помидоры, ходить за грибами. Природа меня подзаряжает, а особенно — лес. Следующей зимой хотим семьей совершить новое парусное путешествие по более сложному маршруту.