В апреле Каталог Onliner отметит свое «совершеннолетие» — ему исполнится 18 лет. Какие изменения произошли за это время, как и во что трансформировался проект? Эти и другие вопросы мы задали основателю Onliner Виталию Шуравко и директору Onliner Ильe Жуковцу.
— Расскажите, с чего вообще начался Onliner, чья это была идея?
Виталий Шуравко: — Идея была простой — сделать максимально удобный и подробный каталог мобильных телефонов, где можно было бы сравнить все доступные модели. Ведь Onliner начинался как блог и комьюнити, посвященные мобильной связи. Нашим юзерам он очень понравился, поэтому мы решили добавить туда другие разделы, а потом и совершенно новые категории. Фокус на качестве и подробности информации в каталоге мы сохраняем до сих пор.
— На чем вначале специализировался Onliner? Кто были первыми клиентами и как бы вы оценили конкурентное поле в то время?
Виталий Шуравко: — Вначале это были мобильные телефоны, затем к ним добавились карманные компьютеры, цифровые фотоаппараты, MP3-плееры — все портативные устройства этой эпохи. Мы предлагали рынку инновации и новые форматы: маркетплейс вместо прайс-листов, удобные форумы вместо архаичной древовидной структуры. Проект быстро набирал популярность.
Интернет в начале 2000-х был еще нишевым пространством. Места хватало всем, игроков можно было пересчитать по пальцам. Среди первых клиентов были операторы мобильный связи и продавцы электроники с совершенно смешными бюджетами. Баннер на главной странице можно было разместить за $50 в месяц.
Хроника развития Onliner
2001 — запуск Onliner в виде блога о мобильных телефонах.
2003 — добавляется «Каталог» как энциклопедия устройств. На сайте появляется раздел «Цены», куда команда сайта вносила информацию о стоимости товаров и контактные данные продавцов.
Каталог Onliner в 2003 году
2005 — разделы «Цены» и «Каталог» с информацией об устройствах были объединены под одной кнопкой «Каталог и цены», а тематика Каталога существенно расширилась в сторону различных гаджетов и цифровых устройств.
2009 — появился раздел «Бытовая техника».
2010 — продавцы могут получать отличительную медаль «За соответствие высоким стандартам Каталога Onliner» и медаль «За работу без выходных в течение года».
• Каталог начал развиваться во все стороны сразу, добавились разделы «Садовый инструмент», «Бытовая химия».
2011 — запущены способы продвижения своих предложений через систему аукционов. Переписали с нуля «движок» Каталога.
2013 — медали заменили на «Сертификат соответствия высоким стандартам продавца Onliner».
2015 — была непродолжительная «партнерка» с пунктами выдачи «Глобел24».
• Вместе с импортером Apple начали принимать заявки на статус «Официальный дилер» (Authorised reseller для партнеров Apple) для дилеров, одобренных производителем или представителем производителя.
• Подключили возможность пополнять баланс магазина через ЕРИП.
2016 — запустили «Корзину» для покупателей и продавцов, сервис «Барахолка в Каталоге». Кроме предложений о продаже новых товаров, покупатели смогли оставлять в Каталоге предложения о продаже своих б/у товаров, если они соответствуют карточке товара.
2017 — поддержка магазинов через Viber и Telegram.
2018 — добавлена возможность получать СМС-уведомление о заказах корзины за 20 минут до того, как истечет отведенный на их обработку срок.
2019 — начали проводить рекламные игры для повышения интереса к Каталогу и увеличения продаж.
• Появился значок «Суперцена», который в динамике анализирует цены и уведомляет покупателя о существенной скидке. Провели первую «Черную пятницу» в Каталоге.
2020 — запущены тарификатор доставки и тарифная сетка. Продавцы получили возможность устанавливать различные тарифы доставки в зависимости от региона.
• Вернули «График цен» — систему, которая следит за изменением цены на товар от всех продавцов.
• Запустили платежную систему Onliner Pay.
• Добавили пункты выдачи в тарификатор доставки.
• Добавили возможность оплаты картой рассрочки «Халва».
• Появилась возможность оформить и оплатить заказ картой «Onliner Клевер» с 7% возвратом на любые покупки в Каталоге.
2021 — 10% возврата на любые покупки на день рождения Onliner — 14 февраля.
• Перешли на новую модель работы с магазинами-партнерами: бесплатное размещение товаров и комиссия за успешные заказы вместо абонентской платы за размещение.
АНОНС: бесплатная доставка «что угодно, куда угодно» с апреля 2021 года.
— Как в настоящее время позиционируете Onliner? Это больше новостная площадка или маркетплейс?
Илья Жуковец: — «Онлайнер» — это экосистема сервисов для жизни. В 2021 году компания отметила 20-летие, поэтому сейчас мы с гордостью можем сказать, что 20 лет помогаем белорусам в повседневной жизни.
Вот некоторые из вопросов, которые можно решить с нашей помощью:
- разобраться с большими (квартиры, машины и т.д.) и небольшими покупками (от стирального порошка до LED-телевизора) с наименьшими потерями для кошелька семьи;
- получить полную и независимую картину происходящего в мире, сформировать свое мнение исходя из фактов по какому-либо важному вопросу из локальной повестки либо событию, влияющему на весь земной шар. Узнать, что сами белорусы думают по этому поводу;
- найти проверенную информацию о товарах либо услугах, не аффилированную с продавцами либо производителями, с отзывами от реальных людей;
- выбрать проверенного репетитора, грузоперевозчика, сантехника с портфолио, обладающих необходимой квалификацией и дорожащих своей репутацией.
Каждый сервис сочетает в себе контент от Onliner и пользовательский контент от нашего комьюнити. Это уникальное сочетание, которое доступно только на Onliner. Отзывы, комментарии, рейтинги — то, что не удастся обмануть никакими маркетинговыми «фишками» от продавцов. Пользователь получает на платформе максимум информации из нескольких источников и формирует свое мнение. Мы помогаем удобно собирать эту информацию для того, чтобы выбор был оптимальным для конкретного человека, а процесс покупки был таким же приятным, как и предвкушение нового приобретения.
Все сервисы Onliner пронизывает Onliner ID — наш сервис, позволяющий клиенту использовать один профиль для любых действий внутри экосистемы. Если он хотя бы один раз совершал оплату картой, эта карта будет доступна для покупок в любом из сервисов. В едином профиле легко отыскать свои переписки с пользователями, открытые темы на форуме, комментарии, открытые и закрытые объявления, узнать обо всех новых акциях внутри Onliner.
— Кто еще представлен в Onliner, кроме интернет-магазинов? Сколько всего на площадке активных продавцов?
Илья Жуковец: — На данный момент на площадке представлено около 25 тыс. предпринимателей со всей Беларуси: от интернет-магазинов, автомобильных дилерских центров, агентств недвижимости до ИП в сервисах «Барахолка Onliner» и «Onliner Услуги».
— Почему партнерам выгодно размещать предложения в Каталоге Onliner, а покупателям делать покупки?
Илья Жуковец: — Наша главная задача — обеспечить покупателю максимальный выбор (ту самую бесконечную полку, которую может дать только маркетплейс), помочь с выбором товара, предоставить честную и выгодную цену с учетом доставки в любой уголок Беларуси, дать возможность оформить возврат 5% от суммы покупок либо оплатить в рассрочку, не выходя из дома. «Онлайнер» всегда ориентирован на покупателя и понимает, что ему нужно. Все новые сервисы делаются с ориентацией на нашего клиента.
Партнеры Onliner знают, что Каталог Onliner является локомотивом интернет-торговли в стране уже на протяжении более 10 лет. Каталог Onliner постоянно меняется и будет продолжать генерировать для партнеров тысячи заказов в день.
Кроме того, мы стараемся использовать синергию тысяч продавцов платформы для снижения операционных затрат наших партнеров. Например, мы предложили всем нашим продавцам без учета их оборота комиссию 1,8% по интернет-эквайрингу для белорусских карт и отличные условия по подключению лидирующего сервиса рассрочки «Халва». Партнеры ценят это и активно используют эти программы. В конце концов, сокращение издержек продавцов снижает конечную стоимость товаров в Каталоге Onliner, что очень важно.
— Расскажите про вашу платежную систему Onliner Pay. Какие партнеры помогали ее запускать? Как она работает, в чем ее преимущества?
Илья Жуковец: — Onliner Pay — это наша платежная система, разработанная совместно с bePaid и МТБанком. По сути, это сервис безопасных платежей внутри Каталога Onliner с быстрой привязкой карт в профиле для удобства повторных покупок.
Работает очень просто: при оплате картой в Каталоге Onliner средства на карте замораживаются, а не перечисляются продавцу. Когда вы получаете товар, вы показываете курьеру или сотруднику пункта выдачи заказа уникальный QR-код заказа. После чего заказ переводится в статус «Доставлено», а средства с вашего счета перечисляются продавцу. 5-10 секунд — и вы наслаждаетесь покупкой, а на e-mail уже пришел электронный чек покупки.
В свою очередь продавец, получая такой заказ, уверен, что у покупателя есть деньги, и исчезает проблема «не выкупа» товаров. По опыту соседних стран и опыту работы Onliner Pay в Беларуси процент выкупа заказов с таким способом оплаты превышает 99%, в то время как при использовании других способов оплаты до 10-12% товаров не выкупается по разным причинам, что ложится дополнительной нагрузкой на интернет-магазин.
— У вас есть еще одна новинка — платежная карта «Onliner Клевер». Как она работает и какой итог от ее внедрения?
Илья Жуковец: — Onliner Клевер — это наша digital-first-карта, позволяющая вернуть 5% с любых покупок в Каталоге Onliner. Мы постарались сделать максимально честный возврат, ведь многие подобные программы лояльности грешат оговорками, например, «сгорание» средств через какое-то время, невозможность оплаты товаров 100% баллами и т.д.
Оформление такой карты реализовано 100% онлайн прямо в профиле Onliner. Никаких посещений банка (за редким исключением: если клиентские данные из-за ошибок ввода были представлены в системе не полностью, то нужно обратиться в банк), редиректов с заполнением данным на сторонних сайтах / сервисах и т.д. Мы получили много положительных отзывов как от покупателей, так и от экспертов рынка, которые были удивлены простотой и скоростью оформления карты, возможностью ее пополнения и т.д.
Реализация такого проекта была бы невозможна без синергии партнеров: платежной системы Mastercard и МТБанк. Мы очень довольны первыми результатами: онлайн-оборот по Onliner Pay вырос в 5 раз с момента запуска продукта. Благодаря механизму повторных покупок и ассортименту Каталога Onliner наши клиенты смогли не только купить новогодние подарки в декабре, но и потратить сэкономленные средства в феврале-марте к сезону подарков. В том числе благодаря «эффекту Клевера» заказы в феврале 2021 года выросли на 83% относительно февраля 2020 года.
— Вы анонсировали с 1 апреля бесплатное размещение товаров для продавцов и комиссию за успешные заказы. Расскажите про это подробнее.
Илья Жуковец: — Да, с 1 апреля Каталог Onliner делает огромный шаг навстречу своим партнерам: мы переходим на модель оплаты RevShare или Cost per Sale. Теперь мы возьмем с партнера плату только в том случае, если сделка была завершена (QR-код отсканирован) и партнер на 100% получит деньги за свой заказ. Никакой абонентской платы за разделы, только оплата за результат.
Размер комиссии, которую Каталог Onliner будет взимать с продавцов в качестве вознаграждения за выполненный заказ, будет определяться в зависимости от раздела. Минимальный ее размер составит 0,3% (такая ставка, например, будет применяться для разделов каталога «Оперативная память», «Процессоры), а максимальный не превысит 10% (например, для товаров в категории «Елочные игрушки и новогодние украшения»). Для большинства категорий размер комиссии будет находиться в диапазоне 3-6%.
Эта модель оплаты позволит сотням предпринимателей пробовать новые ниши, тестировать свои гипотезы в Каталоге Onliner без дополнительных затрат. Все участники Каталога получат равные возможности для старта и наращивания объемов продаж (включая выгодную ставку интернет-эквайринга при подключении Onliner Pay). Размер комиссионного вознаграждения будет зависеть от числа и стоимости выполненных заказов, а не от количества представленных товаров.
— Что нового готовите для ваших клиентов?
Илья Жуковец: — 2021 год — это юбилейный год для Onliner, поэтому он обязан стать прорывным для всей экосистемы. Стоит ожидать приятных сюрпризов от всех сервисов, которыми мы занимаемся: от «Автобарахолка Onliner», «Onliner Недвижимость», «Onliner Услуги» до Каталога Onliner и «Новости Onliner».
2021 год однозначно станет годом покупателей. Мы будем стараться предлагать инструменты, которые позволят сделать покупки еще более выгодными, а процесс покупки — максимально удобным.
Например, с апреля 2021 года в Каталоге Onliner станет доступной бесплатная доставка любого товара в любой уголок Беларуси! Вот так просто — теперь в Каталоге можно не платить за доставку, берем это на себя. Следите за новостями.
